Что я делаю:
С недавних времён я занялась распределением входящих задач и вопросов, часть их мне удаётся решить самостоятельно, кусочек с помощью Дмитрия и кое-что благополучно спихивается на него одного.
Казалось бы, успевай, как в игре «Волк ловит яйца», хватать то, что прилетает и старайся не просрочить сроки – нет в этом ничего сложного. Но тут меня ждало внезапное открытие.
Получить адекватно оформленные задачу или вопрос настоящий квест: приходится проходить через дебри лишних слов, разгадывать ребусы скриншотов, вылезать из ловушек недопонимания и топей чистейшей глупости. И многократно повторять то, что задачу следует ставить так: ЗАДАЧА: «тут текст о том, что нужно решить», а вопрос писать так: ВОПРОС: «тут вопросительное предложение о том, что вы хотите узнать». Это ведь просто понять и запомнить? Я тоже так думала.
А ещё мне думалось, что все остальные так же, как и я осознают сей пренеприятнейший факт: человечество не обладает телепатическими навыками. Мне приятно читать нечто абстрактно-таинственное в художественной литературе или чьих-то заметках из разряда «додумай сам», но это не работает в деловой переписке. Работают конкретика, чёткость и факты.
Если вы хотите быстрого результата, то стоит начать с того, чтобы научиться ставить внятные задачи, а не делать так:
(Все персонажи являются реальными и если вы узнаете себя, то не надо так делать)
Сотрудница:
Присылает 2 картинки сначала в чат, потом в открытые линии.
*скрин №1 «здравствуйте, отключите ваш автоответчик, это уже переходит границы допустимого»*
*скрин №2, в котором звонки от Мила, мама, Стас_аренда и несколько пропущенных\принятых от неизвестных номеров*
А затем тишина на 23 часа… Сотрудница думает, что этого достаточно и все телепаты.
Я:
Пытаюсь понять, что мне делать с этой информацией и начинается диалог на 30 минут, из которого я формирую тезис:
- «Задача проверить настройку работы робота, я правильно понимаю?»
Сотрудница:
- «ессс»
Настя КЭП:
Сейчас я побуду в роли Капитана Очевидности и дам банальнейшие советики
(хотя очень вероятно, что для кого-то они станут открытием года)
Для решения задачи нужно:
- немного подумать над сложившейся ситуацией, выстроить логическую цепочку происходящего;
- найти проблему, которая мешает;
- попробовать решить её самостоятельно или с помощью гугла;
- если не удалось, поставить лаконичную задачу мне.
Для получения ответа на вопрос:
- коротко и точно составить сам вопрос (ну надо же);
- начать с вопросительного слова: как, где, когда, почему и т.д.;
- писать один вопрос в одном предложении;
- попытаться ответить на него самостоятельно или с помощью гугла;
- если не удалось, задать вопрос мне.
Где-то в мире делает фейспалм одна Настя, когда вы не можете поставить корректную задачу или составить адекватный вопрос.
Не расстраивайте маленькую интегратессу.