Менеджерская поддержка

Менеджерская поддержка — это ежемесячная работа с текущими и новыми задачами. Не сотрудник в штате, а внешняя поддержка. Поэтому телефонные вопросы отвечаются стразу, а задачи требующие настройки внутри вашей CRM ставятся в работу в течении суток на выходных и вечером вопросы и задачи могут быть перенесены на следующий рабочий день. Если очень хочется прямо сейчас – вам нужен вариант поддержки «мажор»

«Просто спросить» – ответы на типовые вопросы «продажного» характера. К примеру: что делать с потерянными лидами, по какой причине браковать сделку, как сегментировать клиентскую базу, когда нужно открывать повторные сделки.

В общем оперативные ответы по телефону/мессенджеру на постоянно возникающие вопросы.

В вариант «просто спросить» не включена работа интегратора, только ответы на предметные вопросы. Поэтому так и называется.

«Посмотреть» – вариант ежемесячной поддержки, когда просто ответов не хватает или нет чётко сформулированных вопросов.

К примеру: помогите сегментировать тех, кто не покупал у нас больше полугода и раньше платил много, для того чтобы собрать из них сегмент и где-то запустить на них рекламу.

Вариант «посмотреть» работает так – у вас есть технический вопрос (они не сложные, но возникают) и вы готовы делать, самостоятельно получив правильную инструкцию. Вы спрашиваете, интегратор отвечает, вы делаете.

«Починить» – перенастроить или изменить логику коммуникации отдела продаж с какой-то группой лидов или заказчиков, как-то извернуться проигранными сделками, найти и собрать новую базу для работы, создать программу лояльности, скидочную программу и подобное

Работает так – у вас появилась проблема по взаимодействию с клиентами (покупавшими или нет) и вам нужно решение, а придумывать и делать сами не хотите, вы ставите задачу, интегратор делает.