Что не надо делать в лидах
Разработчик (Битрикс24) продумал логику, которой и нужно следовать. То есть в работе с конкретным инструментом есть правила, что можно и нужно делать, а что делать не нужно.
Это не жёсткие правила, это скорее «поле для действий», за рамки этого «поля» выходить не надо.
Что не надо делать в лидах:
- Оставлять лид сверх «срока годности». «Срок годности» в каждом бизнесе свой, может быть как три дня, так и две недели, в отдельных случаях может быть месяц. Этот срок устанавливаете вы, но он должен быть.
- Просто игнорировать лиды. Бывают случаи, когда «висят» прошлогодние заявки.
- Бросать лиды без «залонированных дел». Нет дела — нет денег.
- Отвечать на письма/звонки/чаты откуда попало. В лиде есть входящие дела, вот на эти дела (письма/звонки/чаты) и нужно отвечать. А не с условной «Яндекс Почты».
И прочее, прочее, прочее.
Почему сотрудники делают неправильно:
- Им просто никто не объяснил, как правильно. Можно, кстати, самостоятельно прочитать пару десятков страниц справки, и будет понятно.
- Нет общего образца, как делать не надо. Кто-то делает неправильно, кто-то делает частично неправильно, кто-то правильно. В итоге получается хаос и бардак.
- Нет понимания, что правильно — это удобно и эффективно. Да, чтобы сделать правильно, надо нажать лишний раз мышкой, зато будет порядок и понятно, что (например, конкретное письмо) дело отработано и поставлено следующее дело. Может быть, на письмо, как пример, и ответили в «Яндекс Почте», но данных об этом в карточке лида нет, и непонятно, что делать.
Стоимость решения задачи:
- Самостоятельно — 0 ₽.
- Инструктаж (онлайн-практикум) — 18 000₽.
- Инструктаж + видеоинструкция. Записывается после инструктажа, получения правок, без участия сотрудников (чтобы запись получилась короче и с учётом правок/вопросов) — 32 000₽.
— Бесплатные Сайты и CRM.