Проверка каждого аккаунта на работоспособность телефонии
Практика показала, что не во всех случаях пользователи могут звонить.
Почему такое может произойти:
- Пользователь на своём компьютере не справился с тем, чтобы дать «разрешение» на использование микрофона.
- У пользователя антивирус, настройки сети или ещё что-то блокирует голосовой трафик.
- Пользователь не добавлен в отдел и не имеет прав использовать конкретный номер.
- Пользователь добавлен в другой отдел с другим номером.
- Прочее.
Для того чтобы быть уверенным, что технически всё работает, надо делать проверку «всё работает, всё звонит и звонит с правильного номера».
Если проверка сделана, то есть доказательство, что «телефония работает».
Да, она может не работать у конкретного пользователя на конкретном ноутбуке (например, потому что у него скорость интернета 0 Кб/с, но это уже проблема конкретного ноутбука, а не телефонии).
Что надо сделать:
- Иметь доступы ко всем проверяемым пользователям (табличка с доступами делается в момент регистрации пользователей).
- Настроить телефонию.
- Завести тестовый контакт (для проверки).
- Сделать исходящий звонок (на каждого пользователя).
- Сделать входящий звонок (на каждого пользователя).
- Доказательством работоспособности будут две записи (входящий и исходящий) и скриншот (вот звонки были, работает).
- Скинуть руководителю и каждому сотруднику доказательство + инструкцию по типовым проблемам (как разрешить доступ к микрофону, как проверить скорость сети, как проверить качество звонка и прочее).
Стоимость решения задачи:
- Самостоятельно: 0 ₽.
- 10 сотрудников: 9 000 ₽.
- Если нет доступов — сбор данных: 4 500 ₽ на 10 сотрудников.
Если сотрудников 14 — это 10 + 10, мы не рассчитываем пропорции, не делаем три задачи за раз.
Если вам кажется, что интегратор «слишком заморачивается над качеством, подстилает соломку, заботится о ваших будущих проблемах» и эта задача лишняя, дорогая или вы хотите/можете сделать самостоятельно — могу это не делать (только когда именно это сломается — пожалуйста, не говорите, что я должен прямо сейчас это починить/переделать/исправить, причём бесплатно).
— Бесплатные Сайты и CRM.