Точные настройки
Не «включить функцию» или «просто настройте мне вот это».
Это – взять и сделать одну конкретную вещь, сделать один «кирпичик» (частицу) и добавить его к остальным.
Мы не фокусируемся на конкретном «кирпичике», мы строим прямую стену, стену дома, дома, разработанного по проекту.
Главное, чтобы у вас не получилась груда «кирпичей». Главное, чтобы получился добротный дом
Как это бывает:
Вы купили Битрикс24
Настроили Telegram.Запустили.
Через месяц понимаете:
• клиенты пишут, но половина менеджеров не видят сообщения в CRM,
• менеджеры читают сообщения и не отвечают сразу. Не ставят дело, потому что им не объяснили. И переписка теряется, клиент не получает ответ,
• по запросам клиентов сделки создаются как попало и в них нет источника, поэтому нет статистики и не понятно, работает ли этот канал привлечения.
Поздравляю.
У вас есть инструмент.
Но нет системы.
«Точные настройки» это не просто «сделать»
🔹 Что входит:
Не шаблон.
Не «как у всех».
А под ваш бизнес, вашу логику, вашу команду.
Например:
• не просто «включить WhatsApp»,
• а создать отдельный источник, создать шаблоны ответов, прописать правила обработки.
Чтобы не «было», а «работало».
💬 2. Объяснения – на бизнес-языке
Никакого «API», «вебхуки», «интеграции».
Только последствия решений.
Например:
• «Если выберете эту телефонию – через год придётся переделывать. Потому что она не поддерживает Telegram. А клиенты уже привыкли писать на этот номер телефона в WhatsApp».
• «Если не настроите права – бухгалтер увидит все сделки. А стажёр удалит карточку клиента».
Это не советы.
Это предупреждения от тех, кто уже сломал.
🎯 3. Разные объяснения – для разных ролей
• Владельцу неинтересно, как там менеджер пишет в чат. Ему важно: «работает ли? растёт ли? теряются ли клиенты?»
• РОПу нужно: «как считать? где отчёт? кто не отвечает?»
• Сотруднику нужно: «куда нажать? куда писать? что делать после звонка?»
Объяснения каждому – на его языке.
Чтобы все поняли и начали использовать.
🏋️ 4. Тренировка по использованию
Владеть – не значит пользоваться.
Как и иметь гантели – не значит быть в форме.
Не просто покажу, как:
• писать в Telegram из сделки,
• генерировать счёт и отправлять его по почте,
• ставить дело «уточнить оплату» через 2 дня.
А потренирую чтобы:
• менеджер не забывал,
• РОП мог проверить,
• вы увидели рост конверсии.
✅ 5. Проверка понимания
Не «вот инструкция, читайте».
А проверка, что инструкцию прочитали и поняли.
Через 1–2 недели:
• смотрю, пользуются ли инструментом,
• проверяю, корректно ли,
• уточняю, где путают, где бросают.
Чтобы не «настроено», а «работает».
🔗 6. Встраивание в «обойму»
Создаётся/настраивается не отдельный инструмент.
А часть системы.
Чтобы:
• каждый новый «кирпичик» встраивался в уже существующие ровно, а не попрёк,
• не было конфликтов между разными инструментами с технической точки зрения,
• сотрудникам было понятно и логично использовать не только ту частицу-«кирпичик», которая была сделана сейчас, но и все уже существующие и будущие элементы.
Пояснения
❓ Можно просто купить настройку, без пояснений, без тренировок?
Есть задача по ТЗ, то она будет выполнена.
Без экспертности, без советов, без беспокойства за ваш бизнес.
Но тогда:
Не говорите через год: «переделайте телефонию – она не работает так, как нам нужно».
Потому что год назад вы сказали: «Нам не нужна экспертность. Нам нужно по-нашему по ТЗ».
Теперь вам нужна новая настройка – и новая экспертность.
Это – новая, отдельная, платная задача.
❓ Можно просто кидать деньгами, а вы всё сами настроите?
Возвращаясь к ремонту:
Подрядчик может подобрать материалы, найти бригаду, контролировать строительство.
Но без вашего участия – это будет мой дом.
А задача – построить ваш.
Вам нужно:
• принимать решения,
• участвовать в обсуждениях,
• проверять, что всё — по вашей логике.
Потому что:
Если вы не будете участвовать – вы 100 процентов получите не то, что хотите.
Итог
Это про:
• понимание,
• вовлечение,
• системность
• и долгосрочную работоспособность.
Это когда:
• инструмент не висит, а работает,
• сотрудники не бездумно тыкают, а используют, понимая, что происходит,
• Каждый следующий инструмент дополняет «стену», а не кидается в груду «кирпичей».
— Бесплатные Сайты и CRM.