Кто такие интеграторы

• Сайтоделы — раньше делали сайты, а почему бы не настраивать CRM-ки.
• Бизнес-паралитики (думают что они бизнес-аналитики) — это те, кто прошёл какие-то курсы, где кто-то им рассказывал, как настраивать бизнес-процесс.
• Штатные сотрудники — раньше работали в какой-то компании, где директор сказал: «Ты отвечаешь за CRM», и они как-то её обслуживали.
• Самоучки — это те, кто по стечению обстоятельств просто взял и прочитал всю справку, просмотрел весь YouTube и наделал кучу ошибок (главное, чтобы эти ошибки делались до вас). 

Да, конечно, бывают.
Только вам всегда нужно быть начеку.
Если вы не разбираетесь в вопросе (а вы в большинстве случаев не разбираетесь, иначе сами бы решили задачу), то вам с лёгкостью могут настроить «суперавтоматизацию», которая в теории очень классная. А вот на практике работать вам станет хуже, чем без неё. 

Во всём сомневается:
• задаёт вопросы: «Точно ли это нужно?», «Нельзя ли проще?», «Какие риски?»
• не поддакивает, а аргументирует.

Автоматизирует только налаженные процессы:
• сначала учит команду работать вручную, потом внедряет автоматизацию;
• не пытается автоматизировать то, что ещё не отработано.
Автоматизировать хаос, это как автоматизировать свинью. Шерсти мало, визгу много.

Думает на перспективу:
• прогнозирует, как решение повлияет на бизнес через год-два;
• предупреждает о возможных ограничениях (например, если выберите вот эту телефонию, то в будущем не сможете подключить Телеграмм вот потому-то).
Профессионал должен знать, что произойдёт с вами через год или даже два. Вы не обязаны, а он обязан.

Всегда сводит всё к цифрам:
• не делает «автоматизацию ради автоматизации».
• отказывается от классной идеи с аргументацией «это решение сделает только больше бардака, а цифр больше не станет».

Оставляет инструкции:
• даёт не только «как пользоваться», но и «почему именно так»;
• объясняет логику, по какой причине сделано так и как переделать, когда компания вырастет/изменится;
Профессионал должен повысить компетентность собственника, помочь ему начать понимать, как работает его цифровая оболочка компании.

Решает бизнес-задачи, а не выполняет хотелки-перделки:
• предлагает решения, которые позволят компании стать измеримо эффективнее;
• показывает примеры, как, что и почему надо делать, в какой последовательности и самое важное — что не надо делать и почему. 

С «девочками-припевочками» (ничего не имею против них, но всё же) —
• сотрудники-практиканты в крупных компаниях;
• максимум, что они могут сделать, — это выполнить как-то (именно как-то, тут даже не подразумевается какой-то практический опыт и насмотренность) ТЗ, придуманное клиентом;
• не станут задумываться, надо ли, так ли нужно делать, что пойдёт (обязательно) не так;
Их задача — выполнить вашу хотелку и получить деньги на счёт компании, в которой они работают.

С «многорукими многоногами»
• обещают сделать всё и сразу (сайт, SEO, CRM, контекст);
• часто не имеют экспертизы ни в одной области.
Тут есть 2 варианта: или у такого интегратора вообще нечего есть (и ему всё равно, за что вы дадите ему денег, главное, чтобы дали и дали сегодня), или он не понимает, что хочет делать (а это значит, что ничего не хочет).

С «руководителем-передастом»
• с гордостью заявляет: «Я согласую, а делать будут трое ведущих аналитиков» (двое из которых из категории «девочки-припевочки», а третий в отпуске);
• высок риск потери информации и несогласованности.
Масштабно, конечно, красиво, но не взлетит.

С любителями генерального планирования
• требуют 283-х страничное ТЗ до начала работы;
• затягивают старт проекта бесконечными согласованиями.
Ближайшие месяцы вы будете планировать план, а потом вам станет не до автоматизации, и проект благополучно сгноится.

С теоретиками (это самое главное)
• если потенциальный интегратор (конкретный человек) не был менеджером (и самое главное, не просто был, а именно продавал и продавал успешно) — он не понимает реальности в продажах;
• намутит вам теоретическую муть;
• конечно, вам красиво расскажут, как классно будут отрабатывать роботы, как замечательно будут настроены воронки и как от этого больше начнут работать менеджеры;
На практике менеджеры больше работать не начнут, начнут даже меньше — будут саботировать (из-за обязательных полей), напоминания будут игнорировать (получая 100 уведомлений в день, эти уведомления моментально превратятся в белый шум), а сделки будут рандомно распределены по воронкам (не так, как задумано, а куда случайно ткнул сотрудник). 

Выбирая интегратора, нужно:
• Пообщаться вне проекта. Узнать, что конкретно этот человек умеет делать и как это в принципе поможет повысить конкретные показатели. Какие показатели конкретно.
• Узнать прошлый опыт. Кем был до этого. Прошлый опыт сильно влияет на восприятие человека. Если интегратор не понимает, как работают в реальности те процессы, которые он собирался улучшать, то его мнение — лишь фантазии на тему.
• Выяснить, с какого минимума можно начать и какой результат ожидается после внедрения этого минимума.
• Какой план у интегратора на вас на ближайший год.
• Как он будет учить сотрудников. Желательно подробно.
• Как он собирается помочь вашему бизнесу. Настроить кнопки — это одно, а рациональные предложения по увеличению прибыли (снижению издержек) и наведению цифрового порядка — это совсем другое. 

• Кем работали до этого?
• Как будете определять, что нам действительно нужно?
• Как автоматизируете процессы, которые ещё не отлажены?
• Какие риски видите в нашем проекте?
• С какого минимума можно начать?
• Какой результат ожидаете через 3/6/12 месяцев?
• Как измерим успех? (KPI, метрики)
• Как будете обучать сотрудников?
• Кто будет отвечать на вопросы после внедрения?
• Есть ли документация/база знаний?
• Какие процессы предложите оптимизировать в первую очередь?
• Кто конкретно будет работать над проектом?
• Как часто будем встречаться?
• В каких каналах общаемся?