Есть ли гарантии?
(что гарантировано, а что нет и почему)
Да, опция гарантии есть на все услуги и работы.
Само собой, невозможно гарантировать рост выручки или отсутствие косяков (вызванных человеческим фактором).
Можно гарантировать, что настройки, бизнес-процессы и прочее будут исправно функционировать.
Коротко о главном:
• Без гарантии работа считается выполненной в момент сдачи: настроено, проверено, работает.
• Гарантия — это сервис сопровождения, а не бонус.
Практические примеры:
Настроена генерация документов. Два типовых договора, два типовых акта.
Можно гарантировать, что:
• Договора и акты будут автоматически генерироваться по нажатии на одну кнопку
• Что нумерация будет сквозной (все номера будут последовательны и уникальны, не будут повторяться)
• Можно будет всегда вернуться в карточку компании/сделки и найти там нужный договор/акт
• Будет видно, открывал ли клиент (и если да, то когда) документ по ссылке
Нельзя гарантировать, что:
• Сотрудники будут создавать документы, когда это нужно
• Сотрудники будут вносить реквизиты в карточку компании (а договор формируется на основании этих данных)
• Клиент купит
Синхронизация с WhatsApp/Telegram/Max
Настроена синхронизация, менеджеры переписываются с клиентами из Битрикс24.
Можно гарантировать:
• Возможность переписки всего отдела с номера компании
• Распределение диалогов в соответствии с ответственными за клиентов
• Уведомления о новых сообщениях в CRM.
Нельзя гарантировать, что:
• Ваш номер не забанят, если будете спамить
• Сотрудники будут быстро отвечать клиентам – система напомнит, но не заставит
Гарантия — это услуга, платная услуга. Если вам она не нужна, то задача считается выполненной в момент сдачи. Настроено, проверено, работает — всё, услуга оказана.
Пример того, как работает гарантия:
• Раз в 2 недели исполнитель заходит и проверяет активность подключения (бывают ситуации, когда нужно отсканировать QR-код, а всем пофигу)
• Заодно проверяется скорость ответа на сообщения, и отвечают ли вообще
• При наличии проблем до руководителя доводится ситуация с доказательствами и рекомендациями
• И так по кругу целый год. Вы получаете уверенность, что у вас конкретно эта опция работает и за ней следят.
Какие условия:
• Гарантия стоит 40% от стоимости услуги, но не меньше 24 000 ₽ в год (2 000 ₽ в месяц — это очень демократично, чтобы следили за тем, например, чтобы у вас выставлялись счета или чтобы вашим клиентам отвечали в мессенджере)
• Возврата гарантийного платежа нет
• Гарантия касается только конкретной опции. Других, смежных, вообще случайных вопросов не касается.
Пример смежных вопросов к WhatsApp:
• Вы решили платить за лицензию приложения не через Исполнителя и у вас «вдруг» закончилась лицензия. Исполнитель не предупредил вас о продлении (если проделываете через меня — конечно, предупрежу заранее, и потом 3 раза напомню)
• Сотрудник уволился и забрал с собой телефон, на котором всё было настроено. Нужно или возвращать физический телефон (это в гарантию не входит), или настраивать заново на новом (это повторная услуга, платная)
Итог:
• Гарантия покрывает только то, о чём договаривались заранее.
• Можно сделать самостоятельно, но практика показывает, что мне это больше всех надо.
Какие стандарты работы бывают— читайте в «Стандарты обслуживания»
— Бесплатные Сайты и CRM.