Работа со мной – это сокращение непредсказуемости
Вы не управляете хаосом.
Вы его переживаете.
Не обещаю «всё будет идеально».
Обещаю: вы будете знать, что будет дальше.
Вы его переживаете.
Не обещаю «всё будет идеально».
Обещаю: вы будете знать, что будет дальше.
Большинство ваших проблем — не уникальны
В каждой компании:
• как-то настроена телефония,
• как-то выставляются счёты,
• как-то считают КП,
• как-то происходит производство (товара или услуги).
Вопрос лишь в том, чтобы ваше как-то было как минимум лучше, чем у конкурентов.
По роду своей деятельности я много раз видел, как делать не надо, и, конечно же, делал как не надо. Опыт конкретно в этих вопросах — очень ценная штука.
• как-то настроена телефония,
• как-то выставляются счёты,
• как-то считают КП,
• как-то происходит производство (товара или услуги).
Вопрос лишь в том, чтобы ваше как-то было как минимум лучше, чем у конкурентов.
По роду своей деятельности я много раз видел, как делать не надо, и, конечно же, делал как не надо. Опыт конкретно в этих вопросах — очень ценная штука.
Что значит «непредсказуемость»?
Это когда:
• Вы не знаете, сколько активных клиентов у вас сегодня.
• Вы не понимаете, почему продажи упали — хотя «всё как обычно».
• Вы не можете сказать, сколько времени расчёт заказа и почему столько.
• Вы не помните, кто из сотрудников и когда сказал, что «это не моя задача» и процесс встал намертво.
Это не «ошибки».
Это — система (точнее её отсутствие, полное или частичное).
Система, где всё работает «как-то».
И никто не знает, как именно.
Это не про плохих сотрудников.
Это про отсутствие стандарта.
• Вы не знаете, сколько активных клиентов у вас сегодня.
• Вы не понимаете, почему продажи упали — хотя «всё как обычно».
• Вы не можете сказать, сколько времени расчёт заказа и почему столько.
• Вы не помните, кто из сотрудников и когда сказал, что «это не моя задача» и процесс встал намертво.
Это не «ошибки».
Это — система (точнее её отсутствие, полное или частичное).
Система, где всё работает «как-то».
И никто не знает, как именно.
Это не про плохих сотрудников.
Это про отсутствие стандарта.
Мы не будем учиться, как пользоваться Битрикс24.
Мы будем настраивать компанию, чтобы она корректно работала с выбранными инструментами.
Не нужно выбирать систему и ломать её.
Точно так же, как не нужно покупать гоночный болид и пытаться возить на нём картошку.
Пример 1: Личные почты для всех
• Сейчас: «Каждому сотруднику — свою почту, удобно же».
• Через 3 года: 32 ящика бывших сотрудников, которые никто не проверяет.
• Последствие: клиент пишет — никто не отвечает. Сделка теряется. Вы не знаете, что она была.
Пример 2: Счёта из 1С, а не из Битрикс24
• Сейчас: «У нас всё в 1С, годами так делали и продолжим».
• На самом деле: вы не видите:
- сколько раз переделывали счёт,
- оплатил ли клиент вовремя (и платит ли вовремя в разрезе всех сделок),
- какая конверсия из счёта в оплату.
• Последствие: вы управляете вслепую. Понавыставляли как удобно и ничего не понятно.
Пример 3: Нет контроля за «расчётчиками»
• Сейчас: «Они же просто хотят КП, пусть берут».
• Через полгода: 70% времени технолога ушло на тех, кто никогда не купит.
• Последствие: настоящие клиенты ждут — вы теряете деньги.
Это не «технические детали».
Это — утечка капитала.
Если вы не контролируете срок жизни лида — вы теряете клиентов.
Если вы не знаете, сколько времени сотрудник уделяет на звонки каждый конкретный день — вы не можете улучшить результат.
Не нужно выбирать систему и ломать её.
Точно так же, как не нужно покупать гоночный болид и пытаться возить на нём картошку.
Пример 1: Личные почты для всех
• Сейчас: «Каждому сотруднику — свою почту, удобно же».
• Через 3 года: 32 ящика бывших сотрудников, которые никто не проверяет.
• Последствие: клиент пишет — никто не отвечает. Сделка теряется. Вы не знаете, что она была.
Пример 2: Счёта из 1С, а не из Битрикс24
• Сейчас: «У нас всё в 1С, годами так делали и продолжим».
• На самом деле: вы не видите:
- сколько раз переделывали счёт,
- оплатил ли клиент вовремя (и платит ли вовремя в разрезе всех сделок),
- какая конверсия из счёта в оплату.
• Последствие: вы управляете вслепую. Понавыставляли как удобно и ничего не понятно.
Пример 3: Нет контроля за «расчётчиками»
• Сейчас: «Они же просто хотят КП, пусть берут».
• Через полгода: 70% времени технолога ушло на тех, кто никогда не купит.
• Последствие: настоящие клиенты ждут — вы теряете деньги.
Это не «технические детали».
Это — утечка капитала.
Если вы не контролируете срок жизни лида — вы теряете клиентов.
Если вы не знаете, сколько времени сотрудник уделяет на звонки каждый конкретный день — вы не можете улучшить результат.
Рассказываю, что сломается — до того, как оно сломается.
Вы думаете: «А что, если...»
Отвечаю Вам: «А если Вы не сделаете это — вот что будет».
• Что произойдёт с бухгалтерией, когда вы начнёте выставлять счёта из CRM?
• Как отреагируют «расчётчики», когда вы начнёте фиксировать конверсию?
• Что случится с менеджерами, когда вы включите контроль времени на звонки?
Это не «угрозы».
Это — карта.
Вы сможете увидеть, где ямы.
И станет понятно, как их засыпать.
Отвечаю Вам: «А если Вы не сделаете это — вот что будет».
• Что произойдёт с бухгалтерией, когда вы начнёте выставлять счёта из CRM?
• Как отреагируют «расчётчики», когда вы начнёте фиксировать конверсию?
• Что случится с менеджерами, когда вы включите контроль времени на звонки?
Это не «угрозы».
Это — карта.
Вы сможете увидеть, где ямы.
И станет понятно, как их засыпать.
А что с саботажем?
Будет.
Обязательно.
Часть сотрудников будет:
• звонить по-старому (с личного телефона),
• писать в личку,
• «забывать» заполнять поля в CRM.
Потому что:
• им так удобнее,
• они не видят выгоды,
• им никто не объяснил, зачем это нужно.
Мы с этим будем работать:
• Объяснять, почему так правильно.
• Показывать, как это помогает им, а не только компании.
• Делать так, чтобы по-старому было сложнее, чем по-новому.
Через 3–6 месяцев — 80–90% перестают саботировать.
Потому что система устаканится и большинство примет правила игры.
Будет конечно и меньшинство, но их к этому времени уже не будет в коллективе. Когда ситуация станет прозрачной уже не получится прикинуться шлангом и не отсвечивать.
Обязательно.
Часть сотрудников будет:
• звонить по-старому (с личного телефона),
• писать в личку,
• «забывать» заполнять поля в CRM.
Потому что:
• им так удобнее,
• они не видят выгоды,
• им никто не объяснил, зачем это нужно.
Мы с этим будем работать:
• Объяснять, почему так правильно.
• Показывать, как это помогает им, а не только компании.
• Делать так, чтобы по-старому было сложнее, чем по-новому.
Через 3–6 месяцев — 80–90% перестают саботировать.
Потому что система устаканится и большинство примет правила игры.
Будет конечно и меньшинство, но их к этому времени уже не будет в коллективе. Когда ситуация станет прозрачной уже не получится прикинуться шлангом и не отсвечивать.
Итог
Вы не платите за «настройки».
Вы платите за то, чтобы:
• Ваша компания перестал быть «чёрным ящиком».
• Вы перестали удивляться: «А почему так?»
• Вы перестали тратить время на «починку», а начали строить.
Стоимость наведения порядка — меньше (чаще всего кратно меньше), чем стоимость хаоса.
Непредсказуемость — это когда вы не знаете, что будет завтра.
Вместе мы сможем сделать так, чтобы вы знали.
Вы не должны проходить болезненные уроки сами.
Можно пройти их с тем, кто будет вас предупреждать о потенциальных проблемах.
И если вы готовы перестать ждать «чуда» —
и начать строить систему —
можем начать наводить порядок.
Вы платите за то, чтобы:
• Ваша компания перестал быть «чёрным ящиком».
• Вы перестали удивляться: «А почему так?»
• Вы перестали тратить время на «починку», а начали строить.
Стоимость наведения порядка — меньше (чаще всего кратно меньше), чем стоимость хаоса.
Непредсказуемость — это когда вы не знаете, что будет завтра.
Вместе мы сможем сделать так, чтобы вы знали.
Вы не должны проходить болезненные уроки сами.
Можно пройти их с тем, кто будет вас предупреждать о потенциальных проблемах.
И если вы готовы перестать ждать «чуда» —
и начать строить систему —
можем начать наводить порядок.
— Бесплатные Сайты и CRM.