Бизнесовая архитектура

Архитектура — это не про софт, не про Битрикс24, и даже не про Excel.
Это про то, чтобы вы перестали быть пожарным.
И стали архитектором.
И перестали управлять хаосом

• У вас есть софт.
• Есть интеграции.
• Есть процессы.
• Есть инструкции (возможно).

Но это не система.
Это — набор случайных решений, которые вы когда-то приняли. 

Это — скелет вашей компании. Это всё, на чём держится ваш бизнес.
Не то, про то, что кто-то выбрал 3 года назад, вот этот классный задачник (потому что он красивый) или вот эту телефонию (потому что она на 2 копейки дешевле).
А то, что действительно держит связывает компанию в единый организм.
• Софт, который вы используете — не инструмент. Это основа.
• Интеграции — не «фишки». Это связи между частями тела.
• Процессы — не «фантастические описания идеальной картины в Word». Это ритм, по которому живёт компания.
• Автоматизации — не «чтобы не руками ничего не делать». Это устранение человеческой ошибки.
• Инструкции — не «три текста по поп полстранички». Это то, что позволяет новому сотруднику работать так же, как старый. А старым делать как правильно, а не как получится.

Если упростить:
бизнес-архитектура — это правила игры, по которым работает ваша компания. 

Потому что:
• Если у вас нет правил — каждый играет как хочет.
• Если у вас нет порядка — вы не растёте, вы мутируете.
• Если у вас нет системы — вы зависите от людей, которые «просто знают, как надо».
А когда такой человек уходит — всё ломается. 

Состояние сегодня — это то, как всё работает сейчас.
• Кто отвечает за заявки?
• Где хранятся договоры?
• Какой шаблон используется для КП?
• Кто проверяет, что задачи не потерялись?
Если на любой вопрос — ответ: «Ну, обычно...» — у вас нет состояния сегодня.
У вас — хаос.

План будущего — это то, куда вы хотите прийти.
• Через 6 месяцев: все счёта — из CRM.
• Через год: все звонки — в системе, все встречи — в календаре.
• Через 18 месяцев: новый сотрудник включается за 3 дня, а не за 3 недели.
Без плана будущего — вы не развиваетесь.
Вы делаете что-то и как-то, а скорее всего – ничего не делаете. 

Берёте один блок — и доводите его до идеала.
• Не «всё сразу».
• Не «как получится».

Примеры:
• Блок «Заявки → Сделки → Счёта → Оплаты».
• Блок «Найм → Обучение → Ввод в работу».
• Блок «Производство → Контроль качества → Отгрузка».

Один блок:
• Чётко: кто, что, когда, как.
• Проверяете: работает ли?
• Фиксируете: инструкция, статья в базе знаний, видео.

Потом — межблочное взаимодействие.
Ваша система — это не набор островов.
Это единый механизм.
• Бухгалтерия не должна мешать продажам.
• Отдел закупок должен видеть сроки по сделкам.
• Менеджер должен знать, когда клиенту приедет машина — без звонка в производство.
Если между блоками — «переговоры», «переписки», «а ты не забыл?» — у вас не система.
У вас — коллекция кусков. 

Меньше, чем вы думаете.
• 2–3 часа в месяц — чтобы:
     - оценить, что изменилось,
     - описать что меняем за этот месяц,
     - найти новые «дыры» и запланировать что с ними делать.
• Полдня раз в полгода — чтобы:
     - подвести итоги,
     - наметить план на следующие 6 месяцев.
А дальше просто следовать созданному плану и до настраивать систему.

Вы и так постоянно что-то меняете.
Просто делайте это осознанно, а не потому, что «горит и срочно-срочно». 

Бизнес — это «комплекс зданий» (каждый отдел – это здание).
И если у вас нет сметы для капремонта, и нет плана постройки новых зданий, и нет графика замены коммуникаций — всё обветшает и разрушится.
Просто от времени.

И если вы готовы перестать надеяться на авось и пользоваться тем, что получилось само —
и начать строить — давайте попробуем этим и заниматься.