Техническая поддержка

Техническая поддержка — это ежемесячная работа с уже настроенным функционалом. Не сотрудник в штате, а внешняя поддержка. Поэтому телефонные вопросы отвечаются стразу, а задачи требующие настройки внутри вашей CRM ставятся в работу в течении суток на выходных и вечером вопросы и задачи могут быть перенесены на следующий рабочий день. Если очень хочется прямо сейчас – вам нужен вариант поддержки «мажор»

«Просто спросить» – ответы на типовые вопросы технического характера. К примеру: как настроить фильтр (потому что сломали), как посмотреть активность (потому что забыли, как смотреть), как подключить почту новому сотруднику (потому что вам давали личную инструкцию, но лень посмотреть), как сделать рассылку (потому что полгода не делали и забыли как), что нажать чтобы сделать экспорт/импорт сделок/контактов.

В общем оперативные ответы по телефону/мессенджеру на постоянно возникающие вопросы.

В вариант «просто спросить» не включена работа интегратора, только ответы на предметные вопросы. Поэтому так и называется.

«Посмотреть» – вариант ежемесячной поддержки, когда просто ответов не хватает или нет чётко сформулированных вопросов.

К примеру: нам нужно сделать выгрузку контактов по 5 параметрам посмотрите пожалуйста, где их взять и как получить выгрузку. Или у нас есть выгрузка товаров из 1С, посмотрите и расскажите, как еженедельно её загружать в CRM. Или Нам нужно подключить то-то и то-то покажите как.

Вариант «посмотреть» работает так – у вас есть технический вопрос (они не сложные, но возникают) и вы готовы делать, самостоятельно получив правильную инструкцию. Вы спрашиваете, интегратор отвечает, вы делаете.

«Починить» – исправление существующих настроек и сбоях, обычно появляются при изменении настроек в интегрированных системах (ваш айтишник сменил настройки почты, заблокировали соцсети, обновили 1С), или тупости менеджеров (удалили поля, сломали воронку продаж, заполнили дисковое пространство не понятно чем, сломали бизнес процессы и прочее).

Работает так – у вас появилась проблема по уже настроенному функционалу или нужно что-то добавить/переделать, вы ставите задачу, интегратор делает